Omnichannel - разрушение границ розничного формата


Александр Шубин, управляющий директор «ПБК Менеджмент» руководитель практики развития розничных компаний, имеет степень EMBA Стратегического маркетинга Стокгольмской школы экономики, под его руководством выполнены 20 проектов, автор более 25 статей в области менеджмента и маркетинга, является автором методики разработки стратегии развития независимых розничных компаний, ведущим мастер-классов «Как конкурировать с «гигантами» розничного бизнеса» и «Стратегическое улучшение бизнес-процессов розничной компании».

Определенно, уже всем знаком  термин  «omnichannel (многоканальная) розница». Почти 95%  розничных компаний в мире согласно исследованиям Retail TouchPoints, в 2014 году определили свою стратегию как omnichannel.   Но часто этот термин  ассоциируется  с технологическими аспектами, и обычно, с технологиями использования Интернет  при взаимодействии с покупателем.  И, как следствие, этот подход многими продуктовыми розничными компаниями, у которых доля продаж в Интернете  мизерная, на мой взгляд,  недооценен  как концептуальная идея улучшения их бизнес-моделей, особенно, в  части удержания  покупателей. Оmnichannel  является  мощным инструментом переосмысления бизнес-модели розничной компании, в том числе, продуктовой розницы.  Ключевой прорывной идеей бизнес-модели Оmnichannel  для розницы, является не технология, а клиент-центрированная архитектура бизнеса, в  рамках которой,  традиционный магазин, является всего лишь одной из множества точек контактов с покупателем. Конечно, для многих видов  розницы, наиболее важной, но все же одной, на ряду с другими точками контакта,  например,   социальными сетями, Интернет-магазином, мобильным приложением,  социальным событием  и т.п.  

Omnichannel   - подход к взаимодействию с покупателем,  принципами которого являются создание единого интегрированного покупательского  опыта, независимо, где и как покупатель контактирует с компанией, в торговом зале обычного магазина или заказывает товары через Интернет, или использует мобильное приложение. Покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ совершения покупки, и проявляет лояльность не к розничной точке, а к компании. Вне зависимости от канала продвижения и продаж, на товары и услуги может действовать единая цена, проводятся одни и те же акции с учетом персональных характеристик покупателя.  По сути, omnichannel  подход разрушает  границы розничного формата.  В рамках такого подхода, правильно было бы говорить о формате точек контакта с целевыми покупателями, а не формата  розничного магазина.  Omnichannel бизнес-модель 

  • - основывается на клиент-центрированной  архитектуре
  • - разрушает понятие розничного формата,  заменяет форматом взаимодействия в точках контакта
  • - сфокусирована на создание единого интегрированного покупательского опыта на протяжении всего «путешествия» покупателя
  • .....

 

Мастер-класс "Формат магазина: мыслить по-другому"  7-8 апреля 2016 г.



stat_ya_omni_channel_-_razrushenie_granic_formata.pdf
(483 kB)

Регистрация